鱼先生:设计费尾款没有结清,可以给客户发设计源文件吗?

图片[1]-鱼先生:设计费尾款没有结清,可以给客户发设计源文件吗?-鱼先生设计课堂

鱼先生  营销型设计师

自由创业者丨梵鱼商学院创始人丨独立设计营销人

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收到这样的一个疑惑问题“客户没有结尾款,应该给客户发图吗?”那么今天就以这个话题,展开来聊聊吧:

首先我有讲过,设计职场的很多疑惑并没有标准答案,真的是需要经历了,你才能真切的明白,就好比我自己带学生的时候,说过以后出去做自由了,接单一定要收预付款,但还是会有同学因为没有收预付款而跑单过来问我怎么办。

这里先穿插一个知识点,我们做很多事情,要做的事预防,就好像我讲的很多方法,如果你能够掌握,这就起到了规避隐患,而很多时候,等事情发生了,就好比没有收预付款跑单了,问我怎么办,还能怎么办?难道你要为了那几百块钱去打官司?只能吃一堑长一智,下次做好预防,不想让这些事情发生,那么就要在一开始就规避这些风险。

或许在大多数的设计师眼里,觉得设计师收客户的钱,就低一等,甲方就是老大,这种观念肯定是错误的,设计师收了客户的钱是因为客户认可设计师的价值,而设计师与客户之间的关系是合作,而且为的都是最终的设计项目得到更完善有效的完成,抱着这种价值观,你自然也会越来越自信,也能够真正的站在客户的角度去思考问题。

设计职场久了,会接触各式各样的客户,有些客户确实是心怀不轨,我先讲一个曾经我自己遇到过的例子,那是我工作的第二年,有一家装饰公司做一本产品画册,这家客户做到一半,我就感觉要跑单,因为这个老板很善变,而且不愿意听设计师的建议,画册都定稿了,然后过了几天,又要重新设计,他们是做装饰门,客户觉得照片不是很好,最后我开始修图,说是修图,基本就是重新在PS里面绘制,30多个产品,我全部重新绘制了一遍,从门的外形勾勒,到后面的材质,光影,等,然后修完成之后,客户还是在找问题,然后有一天要我发源文件给他们,我就问,是不是定稿了,对方找各种理由,说什么要自己修改方便啥的,我肯定不会给。

这个客户也是第一次合作,看那样子,从一开始就没打算认真合作,要源文件我没给,最后这个老板找我们老板要把预付款要回去,这一次的事情本身错不在我们,虽然客户要求很多,但是我们也愿意去忍耐修改。

所以像以上的这种情况,那是坚决不能给源文件,既然你觉得不好,还要什么源文件?这一看就是不想结尾款,设计行业很多时候,就是一种想法,就好像设计画册、logo,只要对方看到了图片,如果对方不怀好意,直接私下再找个初级设计师一摸一样的绘制出来,所以收预付款是一个相互负责任的表现,客户付预付款,说明客户真的是要来做设计,而不是来搞小动作的,设计师收了预付款,也能安心的为客户创作,对双方都是一种相互制约的信任。

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另外再讲一下,合作都是有流程的,咨询、报价、接单、收预付款、定风格、初稿确认、内容修改、稿子确认完成、收尾款、发源文件,一般的大部分客户都会按照这个流程,我自己接的很多客户,都是这样,定稿之后,结了尾款,我直接发定稿文件给他们,然后结束。

如果是对于设计公司来说,都会签合同,就会更有保障一些,按合同走就是了,我这里讲的肯定是偏设计师自己接私单,因为没有合同之约,也缺乏经验,所以才会出现各式各样的问题,不过既然是问题,那一定要解除问题的方法。

当然,在现实的接触中,肯定不可能都是按部就班,要灵活运用,像我有些客户,有信任基础,然后客户每次付款都很及时,然后偶尔是因为周六日不上班,但是要急着用稿子,那么我也会在周六发稿给他,这个具体要看你的客户有没有信任基础。

再讲一个设计师很常见的问题,就是不好意思要钱?

如果你们是合作关系,你的稿子又完成了,客户在没有给你尾款的情况下要管你要设计稿,那么这个时候,你可以友情提示一下,就是我们一般都是要付了尾款才能发源文件的,当然说话的语气是提示,而不是直接的通知,那么大部分客户都会给你说,那立马去安排,因为毕竟客户找设计师工作,合作完成,付款是顺理成章的,除非客户心里从一开始都没有打算去给你付钱,那么你在提起来要钱的时候,自然客户那边会有各种借口,那么越是有借口,这个时候你也要谨慎,这就是随机应变的沟通了。

对于设计师来讲,专业能力好是基本要求,那么沟通能力也是我们需要不断去加强的,很多人说自己内向,说白了内向中的大部分人都是因为沟通的少,怕沟通而已,并不是真的内向,这个社会没有不付出就能够拿到的收获,你设计做的好,但是卖不出去稿件,不懂得推销和沟通,那么你一样很难有实质性的收获,就好像孔子如果当年没有周游列国,只是呆在一个地方,那么也不会有这么大的成就。

如果是想来看一个正确答案的同学,让你失望了,这个问题本身就没有唯一的正确答案,只能从不断的经历中去寻求一些解决办法,最后总结一下吧:

情况一:如果是第一次合作的客户,流程一定要做好,预付款收了再开始工作,有些设计师告诉我,怕提钱客户会不信任你,如果你对自己的能力信任,那么就没什么好担心的,客户付钱,但作为设计师付出的是价值,原则上来讲,一个优秀设计师的价值比那份设计费更值钱,所以客户付钱,你付出价值,这是对等的关系,不要觉得不好意思。

也有很多客户会在第一次,不想付钱,就告诉你,如果设计的好,以后活多着呢,这种情况的大部分客户都想“白嫖”,你脑子想想,第一次合作就要求免费?几百块都不愿意给?还谈什么以后呢?所以清醒点吧,不要人家说啥,你就信啥,凡事要看结果,结果就是对方嘴巴说的好,但一毛不拔,所以遇事自己要根据当时的情况,初步感觉一下对方是否是一个值得信任的人,这个能力,需要你见的人多了,聊的人多了,才能更准确的分辨人生百态,这个确实需要积累。

情况二:如果是老客户,一直合作都非常好,只是像我上面提到了,偶尔因为周六日公司不上班没法打款,那么这种你就没有必要,死守规矩了,要学会随机应变。

情况三:第一次合作,付了预付款,但实际上就没打算结尾款的一类客户,这种客户就是花钱看稿子的,一般会找很多家比稿,但有些人不会告诉你是比稿,所以对于设计师来讲,就被蒙在鼓里,当然这个也是可以从很多地方看出来一些端倪,比如付预付款的比例,比如你平时收50%,但是这个客户非说能不能20%,又或者说,签合同的时候,客户不愿意签,等等,从这些端倪可以看出来,客户的心思不单纯,这种客户就要看你自己要不要接了,很可能就是赚个预付款,接不接看你自己情况。

可能还会有一些大公司,他们走款都是有流程了,要很久,可能还会有其他的一些情况,具体都要根据情况来看,啰嗦了近3000字,不过写的都是大家可以一看就懂的白话文,希望可以帮助到有类似困惑的一群人。

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